兰州铁路春运设无轨站推“共享+”服务 缓解客流高峰线叶黄堇

2月26日，农历正月十一，探亲访友、学生开学、务工人员返程、中短途旅游“四流叠加”，中国铁路兰州局集团有限公司推出互联网“共享+”服务、“火车+共享汽车”创新搭配，改进不同运输方式之间的衔接水平。尤其是在甘肃临夏、东乡、甘南藏区等少数民族地区开设无轨站，将火车站候车厅以无轨形式延伸至当地汽车站，通过长途汽车一站式摆渡，方便贫困及刘一少数民族地区旅客出行。

2018年春运从2018年2月1日开始至3月12卢春如日结束，共计40天。截至2月24日，中国铁路兰州局集团有限公司共发送旅客418.6万人，同比增长40.1%。特别是，西安北、天水方向的各趟高铁动车客流呈现“井喷”式增长，第一次参加春运的宝兰高铁日均发送4万余人。

资料图。2018年春运期间，中国铁路兰州局集团的春运列车上挂灯笼、贴对联温暖归途中的旅客。　杨艳敏摄

为确保旅客平安顺利返程，该集团公司在开行103.5对图定列车基础上，又增开兰州、银川前往西安北、北京西、上海等方向的跨局旅客列车6对，管内天水南方向的高铁列车2对，去往北京、上海、广州方向的动车组列车全部实施重联，在普速旅客列车上加挂硬卧、硬座车厢，满足旅客出行需求。

动车组列车的增开，缓解了旅客的出行压力，以兰州为中心，辐射嘉峪关、西安等城市的“4小时生活圈”更加紧密，极大方便了甘肃、陕西民众的出行。特别是宝兰高铁沿秦安和通渭车站，日均发送旅客1万余人，从不通火车到直接跨入高铁时代，该地民众纷纷坐上自己家门口的高铁列车前往天水、兰州探亲访友，中转换乘最短仅需15分钟，高铁成了当地百姓心中的热门“BUS”。

资料图。2018年春运期间，栗雅馨中国铁路兰州局集团的春运列车上设立儿童乐园温暖归途中的旅客。　杨艳敏摄

另外，该集团公司还在各次动车组列车上制作精美的《列车导视图》和《旅途摄影指南》，并设置了“陇情咨询岗”和“旅程规划师”提供免费特色服务，每趟动车组列车都有2至3名工作人员，结合本趟动车组列车线路特点，为有需要的旅客提供当地特产小吃咨询、路线规划、景点推荐、行程安排和列车换乘等服务，为不同出行需求的旅客打造“私人定制”探亲访友新体验，让旅客在过年的气氛中充分感受到丝路文化魅力。

随着高校开学时间的临近，该集团公司各站迎来学生返校客流高峰，各车站根据学生客流动态，及时调整取票、退票、改签窗口，延长售票时间，减少窗口排队旅客数量，安排青年志愿者沁阳做好自动售取票引导，保障高峰时段旅客购票、取票不排长队、不拥堵、不滞留。

对此，为最大化方便旅客进站乘车，该集团公司各车站还采取各式应对措施。兰州车站推出互联网“共享+”服务新举措，将火车站候车厅以无轨形式延伸至当地汽车站，通过长途汽车一站式摆渡，无缝对接，方便旅客出行。兰州西站推出“飞天馨路”服务品牌，为旅客提供急客进站、乘车参谋、重点照顾、帮困解难、应急救护、外语翻译、天气预报等服务。银川车站推出智能机器人服务，通过三维立体仿真技术实现对旅客的出行路线的规划与指示，通过语音人机交互或者直接扫描车票的方式，为旅客提供出行咨询。(完)